Seit Juli 2021 ist das Online-Glücksspiel in allen deutschen Bundesländern legal. Das neue Gesetz regelt die Anforderungen an virtuelle Glücksspiele wie Wetten, Casinospiele und Spielautomaten. Hauptziele sind die Gewährleistung des Jugendschutzes, der Schutz der Spieler vor Betrug und die Bekämpfung der Glücksspielsucht. Da es seitdem auch viele Anbieter gibt, ist Kundenservice von enormer Bedeutung und dazu gehört heutzutage eine gute App, was zum Beispiel die Woo Casino Erfahrungen bestätigen können. Hier ein paar wichtige Punkte, die für eine gute App unverzichtbar sind.
1. Eine Intuitive Benutzeroberfläche
Wenn ein Benutzer sich durch mehrere Menüs klicken muss, bevor er sein Ziel erreicht, ist die Benutzeroberfläche (UI) der App nicht intuitiv genug. Laut der YouGov-Umfrage deinstallieren 24 % der Befragten Apps, die schwer zu bedienen sind. Um den Verlust von Kunden zu vermeiden, sollten Entwickler sicherstellen, dass die Benutzeroberfläche von Apps übersichtlich und einfach zu navigieren ist. Das bedeutet vor allem, dass Kontostände, verfügbare Spiele und Kernaufgaben, wie Aufladen oder Beantragen von Guthaben, leicht zugänglich sein müssen.
2. Mehrere Zahlungsoptionen und Sofortige Auszahlungen
Wie auch die Desktopversionen sollten auch die Apps eine Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten akzeptieren. Zumindest sollten Kunden in Deutschland in der Lage sein, per PayPal, Kreditkarte und Online-Banküberweisung zu zahlen und Geld zu erhalten. Bei einem Gewinn sollten die Kunden ihren Gewinn sofort ausbezahlt bekommen, um Frustration oder die Befürchtung, betrogen worden zu sein, zu vermeiden.
3. Umfassende Sicherheit
Bei Casino-Apps, die echtes Geld auszahlen, wollen die Kunden die Gewissheit haben, dass ihre Einzahlungen sicher und ihre Gewinne echt sind. Sie wollen außerdem sichergehen, dass ihre persönlichen Daten, insbesondere ihre Zahlungsdaten, geschützt sind.
4. Loyalitätsprogramme
Die Kundenbindung ist eine zentrale Herausforderung in der Glücksspielbranche. Laut einer Studie wechseln 96 % der Spieler jedes Jahr den Wettanbieter, wobei mehr als ein Fünftel der Nutzer sogar alle drei bis fünf Monate den Anbieter wechselt. Bonusangebote wie z. B. Freispiele bieten den Nutzern einen Anreiz, bei einer bestimmten App zu bleiben, und verbessern das Spielerlebnis.
5. 3D-Erlebnisse
Genauso wie Besucher von physischen Casinos eine ansprechende, moderne Einrichtung und saubere Spielgeräte erwarten, erwarten Online-Spieler ein aufgeräumtes, attraktives Design. Um ein Erlebnis zu schaffen, das am besten das Gefühl eines echten Casinos vermittelt, sollten sich die Entwickler auf 3D-Design-Elemente konzentrieren. Da es sich dabei häufig um Animationen handelt, sind Leistungstests von entscheidender Bedeutung, insbesondere auf älteren Gerätegenerationen.
6. Außergewöhnliche Kundenbetreuung
Idealerweise sollte es natürlich nicht zu Problemen kommen. Im Zweifelsfall müssen die Kunden jedoch in der Lage sein, sofort mit einem Kundenbetreuer zu sprechen, insbesondere dann, wenn sie glauben aufgrund eines Systemfehlers Geld verloren zu haben. Neben einer FAQ-Seite sollten Online-Casinos einen 24/7-Kundenservice per Telefon, E-Mail und Online-Formular anbieten. Die besten Online-Casinos bieten sogar Live Chats an.
7. Mehrsprachige Verfügbarkeit
Die besten Online-Casino-Apps bieten Spiele in verschiedenen Sprachen an. Englisch und Deutsch sind zwar der Standard, aber wenn mehr Sprachen verfügbar sind, erhöht sich die Reichweite einer App. Dennoch sollten sich Glücksspielbetreiber vor schlechten Übersetzungen hüten, insbesondere vor Grammatikfehlern und unidiomatischer Sprache, die auf Unprofessionalität schließen lassen. Nur durch Tests mit Muttersprachlern können Glücksspielanbieter einen gründlichen und effektiven Lokalisierungsprozess gewährleisten.
Ausführliche Tests sind der Schlüssel
Die flächendeckende Legalisierung des Online-Glücksspiels in Deutschland wird der Glücksspielbranche einen Schub geben, da mehr Anbieter in den Markt eintreten. Um das bestmögliche Nutzererlebnis zu erreichen und die rechtlichen Anforderungen zu erfüllen, sollten Glücksspielanbieter die oben genannten Ratschläge beherzigen. Sobald eine App über alle erforderlichen Funktionen verfügt, muss sie mit echten Nutzern getestet werden, damit sie ihr volles Potenzial entfalten kann.